DB1305/T 28-2021 美丽乡村 乡村环卫保洁服务规范.pdf
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DB1305/T 28-2021 美丽乡村 乡村环卫保洁服务规范
根据村庄分布情况,以保洁全覆盖为前提
据利压分布情况,以保洁全覆盖为前提,合理设定保洁员配比
水利管理对保洁员应至少开展以下内容的培训:
对保洁员应至少开展以下内容的培训: 岗位职责和工作流程; 环卫保洁的基本技能和要求; 常用工具的使用和管理:
DB1305/T28—2021
依据服务提供方类型的不同,实施分类考评; a)服务提供方为环卫保洁公司的,考评内容至少包括: 满意度调查; · 实地查看服务效果; 服务过程文件; ? 投诉及处理情况; 政府购买服务要求和规定的有关材料。 b) 服务提供方为个人承接者的,考评内容至少包括: 满意度调查; 实地查看服务效果; 服务过程文件; 投诉及处理情况。 9.3.3监督和老评结里应及时
9.4.1服务提供方应采取措施,对出现的不合格服务进行纠正,及时消除或降低不合格服务造成的 不良后果。 9.4.2服务提供方应依据考评结果、服务监督和投诉意见,分析不合格服务产生的原因,制定整改 措施并加以落实。 9.4.3应通过收集和分析各方面的意见、建议和投诉,不断创新管理和服务,推动服务质量持续改 进。
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