根据村庄分布情况，以保洁全覆盖为前提

限据村压分布情况，以保洁全覆盖为前提，合理设定保洁员配比，

对保洁员应至少开展以下内容的培训： 岗位职责和工作流程； 环卫保洁的基本技能和要求； 常用工具的使用和管理：

对保洁员应至少开展以下内容的培训：

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d）消防、安全知识； e）服务礼仪、职业道德。 注：保洁员为个人承接者的，培训由村两委组织；保洁员由环卫保洁公司聘用的，由环卫保洁公司组织培训，村两 委提出培训要求并监督。

7.2设施设备和用品配备

应建立突发事件应急预案，定期进行应急演练，对出现的各类突发事件及时处置解决。 2为保洁员配备必要的劳动保护用品，保障保洁员的人身和财产安全。 注：保洁服务由个人承接的，由村委会开展安全与应急相关工作；保洁服务由环卫保洁公司承接的，由环卫保洁公 司开展安全与应急工作，村委会监督实施。

9.1.1应制定满意度调查制度，定期开展满意度调查。满意度调查宜委托第三方专业机构进行，也 可由村两委或环卫保洁公司根据实际情况自行组织开展。 9.1.2自行组织开展满意度调查，宜通过问卷调查或其他有效的信息获取方式，采用适当的统计方 法，全面客观反映村庄居民的满意程度。 9.1.3委托第三方或由村委会组织的满意度调查、结里应及时二

9.2.1应建立服务投诉机制，制定投诉受理程序。 9.2.2应按GB/T17242的要求受理投诉，听取和收集各方反馈意见和建议，及时反馈给服务提供 方，并建立投诉意见档案。 9.2.3应积极对待投诉排水管道标准规范范本，及时回复和处理，并保存回复和处理记录。 9.2.4应定期进行投诉处理结果回访，并对回访情况进行过录和专划

9.3.1村委会应建立对服务提供方服务过程的监督检查制度，监督的形式包括但不限于： 一日常巡查； 一暗访； 一社会监督。

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依据服务提供方类型的不同，实施分类考评； a）服务提供方为环卫保洁公司的，考评内容至少包括： 满意度调查； · 实地查看服务效果； 服务过程文件； ? 投诉及处理情况； 政府购买服务要求和规定的有关材料。 b) 服务提供方为个人承接者的，考评内容至少包括： 满意度调查； 实地查看服务效果； 服务过程文件； 投诉及处理情况。 9.3.3监督和老评结里应及时

9.4.1服务提供方应采取措施，对出现的不合格服务进行纠正，及时消除或降低不合格服务造成的 不良后果。 9.4.2服务提供方应依据考评结果、服务监督和投诉意见，分析不合格服务产生的原因，制定整改 措施并加以落实。 9.4.3应通过收集和分析各方面的意见、建议和投诉，不断创新管理和服务，推动服务质量持续改 进。