DB21／T 3506-2021  智慧景区建设规范

辽宁省市场监督管理局 发布

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核电厂标准规范范本范围 规范性引用文件 术语和定义 智慧景区建设质量等级评定的一般要求 智慧营销 智慧服务 智慧管理 智慧设施 智慧产品

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本文件规定了旅游景区智慧营销、智慧服务、智慧管理、智慧设施、智慧产品的建设要求。 本文件适用于接待游客的各类旅游景区 的智慧化建设

下列文件申的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其申，注日期的引用 该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 件。 GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T30225旅游景区数字化应用规范

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T30225旅游景区数字化应用规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区smarttouristattractions 具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等各方 面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧营销、服务、产品、管理、 设施及其集成应用的景区。 3.2 智慧营销smartmarketing 旅游景区的营销活动，利用人工智能、大数据分析等信息技术，基于市场需求及其变化，开展多渠 道、线上线下等多种手段，招徕游客的活动。 3.3 智慧服务smartservice 旅游景区的服务活动，采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务 资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。 3.4

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旅游景区的管理活动，利用物联网、传感网等技术，动态感知景区人员、资源、环境、设施设备等 各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管 理、部门管理的高效化与智能化

4智慧景区建设质量等级评定的一般要求

4.1应具备智慧景区建设总体规划或在景区规划中有智慧景区建设的内容， 4.2应具备明确的智慧景区建设目标、建设方案。 4.3应具备相对完善的智慧化管理体系。 4.4应具备相对独立的信息化管理职能。 4.5应培育和践行社会主义核心价值观。 4.6其他一般要求应符合GB/T17775旅游景区质量等级划分与评定的必省

5.5应保持适当活跃度广播电视影视标准，及时更新与良

6.5应通过多种渠道受理游客投诉并方便查询受理状态

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7.1景区数据应采集齐全、集申管理、有效维护、及时更新并与省市智慧旅游平台有效对接 7.2应建立智慧化资源管理系统。包括但不限于景观资源信息记录与监控、人力资源、财务管理、协 同办公系统、客户关系、管理决策等系统。 7.3应建立票务、咨询、讲解、车船管理、接待、投诉、环境卫生、业态运营、舆情监测等智慧化运 营管理系统。

营管理系统。 7.4应建立视频监控、客流监测、环境监管、安全管理、预警预测等智慧化安防监管系统。包括但不 限于电子门禁、视频监控、动态客流信息、电子巡更巡检、环境监测与灾害预警、应急指挥、危险源监 控、应急广播、应急救援、奥情监测等系统

9.1宜利用虚拟现实、增强现实、混合现实等多种信息技术创新数字化体验

建筑软件、计算9.1宜利用虚拟现实、增强现实、混合现实等多种信息技术创新数字化体验产品。

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