5.3基础环境运维成本度量

基础环境运维成本按公式（8）计算。

式中： Ce一一基础环境运维成本，单位为元； C一一单系统基础环境运维成本，单位为元

6.1硬件运维对象和内容

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硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对 包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。 一例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在 的故障隐惠，至少包括巡检、监控、备份和测试； 一响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对 需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。 注1：硬件运维的内容和服务对象按照GB/T29264执行， 注2：硬件运维服务对象分类见表A.6。

6.2硬件运维成本度量

6.2.1硬件运维服务成本度量总公式

硬件运维成本按公式（9）计算。

硬件运维成本按公式（9）计算。 Chr=La+M**... ·(9) 式中： 硬件运维成本，单位为元； 硬件运维人工成本，单位为元； MH 硬件运维材料成本，见公式（4），单位为元。

6.2.2硬件运维人工成本度量

硬件运维人工成本按公式（10）计算。 La=WXPXKXKXK*. (10) 式中： 硬件运维人工成本，单位为元； 综合单价，见公式（3），单位为元/人天； 运维总工作量，单位为人天：

硬件运维人工成本按公式（10）计算 La=WaXPX 式中： L一一硬件运维人工成本，单位为元； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天 W一一运维总工作量，单位为人天：

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Kr一一服务级别调整系数见表A.1： Kp一一距离调整系数见表A.2； K——系统运行年限系数见表A. 3

6.2.3硬件运维工作量度量

运维工作量按公式（11）计算。 Wai= S: X (Ei+Er2) 式中： WHi一一第i类设备运维工作量，单位为人天； S；一一运维规模，第i类设备数量，单位为台或套： Em一一例行操作工作效率（Em），取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套： E2一一响应支持工作效率（E2），取值见表A.7，单位为人天/台或人天/套。 运维总工作量按公式（12）计算

式中： W——运维总工作量，单位为人天。

7.1应用软件运维对象

7.2应用软件运维成本度量

7.2.1应用软件运维成本度量总公式

应用软件运维成本度量按公式（13）计算。 Cs=Ls+Ms***.. .·.. (13) 式中： 一一应用软件运维成本，单位为元； 一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ms 一一应用软件运维材料成本，见公式（19），单位为元。

.2.2应用软件运维人工成本度量

应用软件运维人工成本按公式（14）计算。 Ls=Wsx 式中： Ls一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ws 一一应用软件运维工作量，单位为人天； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天； K一一距离调整系数。

应用软件运维人工成本按公式（14）计算。 Ls=WsxPxK, (14) 式中： Ls一一应用软件运维人工成本，单位为元； Ws 一一应用软件运维工作量，单位为人天； 一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天； 距离调整系数。

7.2.3应用软件运维工作量度量

应用软件运维工作量按公式（15）计算。

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第i个应用软件运维工作量按公式（16）计算。 Ws:=Ss XEsXSkXKtXKR ........................

式中： Wsi一一第i个应用软件工作量，单位为人天； Ssi一一第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点，见公式（18）； Es一一软件运维效率，为例行操作效率、响应支持效率、优化改善效率、调研评估效率4项效率之 和，取值见表A.8，单位为人天/功能点； Sk一一软件调整综合系数，度量公式见公式（17）； Kt一一系统运行年限调整系数，取值见表A.3； Kr一一服务级别调整系数，取值见表A.1。 软件调整综合系数按公式（17）计算。 Sk= Sk1X Sk2X Sk3X Sk4X Sks X Sk6 ·（17） 式中： Sk一一软件调整综合系数； Ski一一系统更新频率调整系数，指系统在一定时间内更新版本的次数，取值见表A.9； Sk2一一支持方式调整系数，指产品公司为其产品用户提供技术服务的形式，主要分为现场方式、非 现场方式和混合方式，取值见表A.10； Sk3一一部署方式调整系数，主要分为集中式部署和分布式部署，取值见表A.11； Sk4一一用户规模调整系数，指运维系统用户的数量级，取值见表A.12； Sks一一系统关联性调整系数，指运维系统与其它系统的关联程度，取值见表A.13； 业务单元数调整系数，指典型用户分类数，如一般业务人员、管理人员、系统管理员3类业 务单元数，取值见表A.14。

7.2.4应用软件运维规模度量

应用软件规模按公式（18）计算。

氏： Ssi一一第i个应用软件调整后的软件规模，单位为功能点； UFP:一一第i个应用软件基础功能点； CF；一一第i个应用软件规模变更调整系数，取值为1～2的任意数值，具体可根据所运维软件的运行 台、开发语言、软件成本、操作系统维护等相关因素进行调整。 注：基础功能点计算见附录A.5.1

7.2.5应用软件运维材料成本度量

应用软件运维材料成本按公式（19）计算。

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MTC$+GCS*+...+..+......+.+.++.+.+..............(

式中： Ms一一应用软件运维材料成本，单位为元； Tcs一一应用软件运维工具费，单位为元；

8.1安全运维对象和内容

安全运维对象为物理环境、网络平台、主机系统、应用系统、安全设施、信息数据六类实体对象， 过安全属性实现业务活动的正常进行。安全运维服务包括但不限于： 一例行操作：至少包含安全巡检； 响应支持：至少包含应急保障； 优化改善：至少包含安全加固： 一调研评估：至少包含安全风险评估、脆弱性检查、渗透性测试。 注1：安全运维服务对象分类见表A.15。 注2：例行操作、响应支持、优化改善按、调研评估照GB/T28827.2的规定执行

8.2安全运维成本度量

8.2.1安全运维成本度量总公式

安全运维成本按公式（20）计算

式中： C一一安全运维成本，单位为元； La一一安全运维人工成本，单位为元； M一一安全运维材料成本，见公式（23），单位为元。

2.2安全运维人工成本

安全运维人工成本按公式（21）计算。 L.= WaXP. 式中： Wa一一安全运维工作量，单位为人天； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人天。

全运维人工成本按公式（21）计算。

Wa一一安全运维工作量，单位为人天； P一一综合单价，见公式（3），单位为元/人无

8.2.3安全运维工作量度量

在进行安全运维服务整体工作量计算时，分别将例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类 务工作量单独计算后进行汇总。安全运维总工作量按公式（22）计算，

Wa =ZZE, × S; × K + N × Ea2 × K2 × K × K

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Wa一一安全运维总工作量，单位为人天； E"一一第j类服务对应的第i类服务对象的工作效率，服务类别j的取值不包含响应支持，取值见表 A.16; 一一 第i类设备的数量，单位为台或套； K.一一服务频率调整系数，取值见表A.17； N一一响应支持服务次数； Ea2一一响应支持工作效率，取值见表A.16； Kr2一一服务系统规模调整系数，取值见表A.18； Kr一一服务级别调整系数，取值见表A.1； K一一距离调整系数，取值见表A.2。

8.2.4安全运维材料成本度量

M.=TcA* （23） 式中： Ma一一材料成本，单位为元； Tca一一工具费，单位为元。 注：安全运维工具费仅考虑供方自有工具使用费用和/或租借工具使用费用；自有工具可按照工具保养和折旧分摊 费用计算，租借工具可按应分摊的租借费用计算，

9.1运维管理的对象和内容

运维管理是指服务供方向需方提供的整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的 管理服务，主要包含制定整体服务规划、建立运维服务流程、其他各服务厂商的监督管理、服务工作汇 总、组织培训等。 运维管理的应考虑服务需方的信息化运维所必须的一系列综合性的运维管理，如服务供方的范围管 理、需方资产管理、服务流程管理、运维变更管理、风险管理、用户培训和其他各服务供方的监督管理 等。

9.2运维管理成本度量

运维管理成本按公式（24）计算。 Cy= (C +C +Cs +Ca) XY.... ·.·· (24) 式中： C一一运维管理成本； 基础环境运维成本，见公式（8），单位为元； 硬件运维成本，见公式（9），单位为元； Cs一一软件运维成本，见公式（13），单位为元； Ca一一安全运维成本，见公式（20），单位为元； Y一一运维管理取费系数，取值表见表A.19。

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范中各项运维的服务对象分类及工作效率、参数

A. 2 共用调整系数

A.2.1服务级别调整系统（Ks）

附录A （资料性附录） 服务对象分类和参数表

不同服务级别对应不同的服务时效性，高的服务级别对应更高的响应速度与更短的故障处理时间， 发生的相应费用也相应增加，为此对维护费以服务级别不同作为调整，调整系数按表A.1执行。

表A.1服务级别调整系数（K.）取值表

A. 2. 2距离调整系统 (K)

根据地理位置和自然条件，运维服务的地理位置分为三类，其类别划分和预算值的调整系数见

表A.2距离调整系数（K）取值表

A.2.3运行年限调整系统（Kr）

根据设备或系统的运行年限不同设置调整系数及取值，基础环境运维、硬件运维、应用软件运维 算中涉及此调整系数且取值一致，见表A.3。

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UFPi= 35X1LF;+15XEIF ILF一一内部逻辑文件，是指一组用户能够识别的，存在内在逻辑关联的数据或者控制信息。这些 数据或者信息应该是在本应用的边界之内被控制的。ILF的主要目的是容纳一组在本应用中由一个或者 组基本处理来维护的数据； EIF一一外部接口文件，是指一组用户能够识别的，在本应用中被引用的，以及存在内在逻辑关联 的数据或者控制信息。与内部逻辑文件不同，这些数据或者信息是在本应用的边界之外被控制的。EIF 的主要目的是容纳一组在本应用中由一个或者一组基本处理引用到的数据。这就意味着在本应用中的 EIF必须是另外一个应用中的ILF

A.5.2运维工作效率（Esi）

应用软件运维效率（Esi）见表A.8

表A.8应用软件运维效率（Es）表

A. 5. 3 调整系数

A.5.3.1系统更新频率调整系数（Sk1）

系统更新频率调整系数（Skl）取值见表A.9。

表A.9系统更新频率调整系数（Sk1）取值表

A.5.3.2支持方式调整系数(S.z)

支持方式调整系数（Sk2）取值见表A.10。

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表A.10支持方式调整系数（Sk2）取值表

A.5.3.3部署方式调整系数（Sk3）

部署方式调整系数（Sx3）取值见表A.11。

A.5.3.4用户规模调整系数（Sk4）

用户规模调整系数（Sk）取值见表A.12。

表A.12用户规模调整系数（Sk4）取值表

A.5.3.5系统关联性调整系数（Sk5）

系统关联性调整系数（Sk5）取值见表A.13

系统关联性调整系数（

A.5.3.6业务单元数调整系数（S）

业务单元数调整系数（Sk）取值见表A.14。

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邮政标准A.6.3.1服务频率调整系数（K.）

安全运维服务频率调整系数（K.）取值见表A.17

表A.17服务频率调整系数（K.）取值表

A. 6. 3. 2服务系统规模调整系数(K,)

服务系统规模调整系数（K）取值见表A.18

表A.18服务系统规模调整系数（K2）取值表

运维管理取费系数（Y）取值见表A.19。

表A.19运维管理取费系数（Y）取值表

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