智慧书房应配备可靠的UPS设备，当市电中断时，能继续为计算机设备、消防报警系统、安防监控 系统等供电，持续时间应不少于15分钟

智慧书房应配备无线网络设备，提供室内无线网络环境。智慧书房与中心图书馆之间宜采用VPN专 线连接，接入带宽不低于10M。

智慧书房室内明显位置应设置信息显示屏房地产项目，提供信息展播、资源浏览、读者互动、环境监测数 化等功能。

方式的身份认证功能；出口宜安装RFID安全门，提供语音提示、文献安全防盗、门禁系统联动等功能； 可扩展支持红外人体温度监测，支持与门禁系统联动实现温度异常报警与高温禁入。

智慧书房应设置火灾探测报警器，提供火灾监测、自动报警、门禁系统联动等功能，同时设置一 报警装置，并接入公安机关

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智慧书房应安装高清摄像头，支持通过网络专线与智慧书房总馆安防系统联网，实时查看现场监控 画面，监控视频保存时间应不少于90天

8. 10 智慧传感网系统

智慧书房应设置环境监测传感器 提供温度 湿度、 、光照度、噪声等环境数据的采集功能，传感器 数据通过网关上传至智慧书房后台管理系统。 网关宜支持无线传输功能。

3.11智慧书房后台管理

智慧书房后台管理系统提供环境数据监测 数据异常报警、远程集中控制、数据报表分析等功能， 支持智慧书房总馆通过移动端实现对书房内温湿度、风速及灯光的调节。

慧书房应免费为读者提供自习、文献阅览、文化

智慧书房应免费为读者提供读者证办理、图书借还与续借、数字资源访问与下载、账户信息查谁 信息资源查询等自助服务

智慧书房应免费为读者提供无线网络接入服务。

慧书房应免费为读者提供无线网络接入服务。

智慧书房应为读者提供一证通行、通借通还等统一服务。

智慧书房总馆应利用网站、媒体、宣传资料等方式为读者提供资源推介服务，推介、揭示 入藏的文献和特色馆藏。

智慧书房宜配合智慧书房总馆或自主组织开

智慧书房宜配备急救箱、饮水机、雨伞、充电设备等便民设施设备，方便

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智慧书房支持通过移动端，向读者推送书房通知公告、环境监测数据等动态信息。

智慧书房宜支持绑定人脸数据的读者通过人脸识别的方式进馆、借阅等。

智慧书房在开放期间，实行现场无人值守模式和读者自我管理。后台人力资源，由智慧书房总

10.2.1文献资源类型

智慧书房总馆应为智慧书房配置纸质图书、报刊，以及多媒体视频、电子图书、电子报刊、动态信 息等数字资源。

10.2.2文献配置数量

智慧书房总馆应根据智慧书房建筑面积配置充足的纸质文献资源，基本馆藏应不少于3000册，文献 资源年更新率不低于1/3。

10.2.3文献资源配置

智慧书房总馆应根据智慧书房的特色定位有针对性地选配不同主题的图书，还应定期对读者借阅数 据、图书查询记录、问卷调查结果等进行统计分析，根据分析结果及时调整图书配置策略，保证读者需 求与馆藏结构的动态适配。

智慧书房由本辖区的公共图书馆统一管理，并接受市级图书馆的业务指导。服务组织架构如

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智慧书房宜具备后台实时响应机制，可实现24小时全天候开放。在服务初期每天开放时间宜不少于 12小时，鼓励在条件合适时不断延长开放时间直至24小时开放。

智慧书房应纳入市级统一服务体系，接受中心图书馆的业务指导，依托中心图书馆服务网 管理平台开展各项服务工作

11. 3.2运营主体

11. 3. 3日常运营

智慧书房日常运营的工作内容应包括！ a) 图书排架整理、上下架； b) 定时开展安全巡查； 接收物流公司配送的图书； d) 设施设备的日常维护； 卫生保洁工作。

住信息服务 智慧书房日常运营的工作内容应包括： a) 图书排架整理、上下架； b) 定时开展安全巡查； c) 接收物流公司配送的图书； d) 设施设备的日常维护； e) 卫生保洁工作。

11. 3.4社会参与

智慧书房宜建立长效的志店 对志愿者进行统一的业务培训。志愿 者应能够提供借阅咨询、设备使用指导、

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智慧书房总馆通过智慧书房后台管理系统实现对智慧书房人流、环境、文献资源等远程控制，并于 现场读者提供智慧服务支持

11. 4 文献管理

11. 4. 1文献组织

智慧书房的馆藏文献应采 规范排架，开架借阅，保持架位 书、期刊、杂志配送到书房后应

11. 4. 2 文献保护

智慧书房应做好防盗、防火、防潮、防尘、防污、防虫、防鼠等文献保护工作。

11. 5. 1且常维保

智慧书房内的设施设备、零部件、系统软件、供电系统、网络系统等应委派专人定期进行巡检 及时发现设备异常，避免出现故障。

11.5. 2故障修复

智慧书房通过连接智慧书房后台管理系统实现对设备运行状况的实时监控。当出现故障告警 能快速排查和定位故障，及时组织修复

书房应能实现服务数据的实时统计，统计内容应包括智慧书房开放时长、进馆人数、图书借阅 资源登录量、数字资源下载量等。基于实际的统计数据，可进行读者增长分析、自助设备使用 书借阅量分析等。

11. 7. 1 人员安全

智慧书房总馆应针对智慧书房建立安全管理制度，维持正常服务秩序，确保进馆读者的人身安全。 应制定消防安全应急预案，定期开展消防安全培训；应按照国家应对公共卫生事件的要求，建立防控常 态化消杀机制。

11.7.2 文献安全

智慧书房总馆应通过RFID安全系统实现智 确保书房文献资源和读者的安

11. 7.3设备安全

智慧书房总馆应通过安防监控系统全面监控书房内部及周边异常情况，应能发送警报要求远程 理，确保书房设施设备的安全

11.7. 4网络安全

11.7.5意识形态安全

官应加强智慧书房计算机网络及信息安全管理，

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智慧书房总馆应对智慧书房内的意识形态安全进行管理，防止书刊、报纸、广告机、论坛、讲座等 传播非法信息，

11.8.1位置导向标识

智慧书房主体建筑外应设置明显的导 并将智慧书房位置导航纳入全市或本地区服务网约 卖者准确到达书房所在地，

11. 8. 2服务导引标识

智慧书房书架、设备等醒目位置应设置设备操作指南、馆藏文献分类指引。

11.8.3文献排架标识

智慧书房应设置文献排架的专用标识。

11.8.4无障碍标识

智慧书房应设置无障碍设施的专用标识。

11.9.1告示内容和方式

智慧书房应在醒目位置设置服务公告，公告内容应包括服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、 卖者须知、借阅（使用）规则、服务承诺等基本服务政策，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途 径方便读者获取。

铁路图纸11. 9.2闭馆告示

智慧书房如遇公共安全、网络安全等突发事件须临时闭馆或暂停部分服务的，应及时向读者公告

12. 1服务监督反馈

智慧书房服务绩效评估应纳入当地政府对文体设施建设项目的考核，评估指标应包括开放时长、进 馆人数、图书借阅量、数字资源下载量、年图书流通率、年图书更新率、活动场次及参与人数、无线网 络使用量、特色服务、读者满意度等。智慧书房总馆应根据评估结果，对智慧书房进行优化调整。

12. 3读者满意度调查

智慧书房每年应至少进行一 伙读百满息度调 者对书房服务范围、服务时间、服 服务形式以及服务态度等的满意程度，满意度应在85%（含）以上。若没有达到85%，应及时对 遗意见等信息进行分析，提出服务改进方案服务质量标准，并尽快落实。

11SZDB/Z168—2016公共图书馆统一服务技术平台应用规范

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