5.3.4.1游船码头应设置引桥、渡板或阶梯等船岸间连接设施。码头船岸间高差天于0.4m时，应 设置渡板或阶梯。 5.3.4.2船岸间连接设施应有防滑措施。活动渡板应一端固定，另一端与船或岸应有安全的搭接长 度，搭接长度不应小于0.35m，并在渡板端部两侧采用缆绳与船或岸上固定物系缆。 5.3.4.3活动引桥或渡板挠度应不大于±10mm，其设计坡度应满足使用要求，通常不宜陡于1：7。引 桥或渡板的宽度宜取1.5m。

5.3.5护栏、码头阶梯

5.3.5.1护栏应满足一定的刚度和强度，应以坚固、耐久的材料制作，并能承受荷载规范规定的水 平荷载。 5.3.5.2各种护栏的构造不应采用锐角、利刺等形式。 5.3.5.3阶梯上下总高度大于3m、阶梯侧方高差大于1m、护栏前是水体或地面坡度大于50%时 宜设置护栏，护栏高度不应低于1.05m。 5.3.5.4码头阶梯宽度可取2.0m3.0m，踏步宽度宜取0.30m，踏步高度宜取0.15m～0.2m。踏步 坡度宜在1:7～1:2。码头上每个梯段的踏步一般不应超过18级，

3.1.1应制定和执行安全管理防控制度，确保安全监控设施设备的有效运行及人员的责任到位，符 合GB/T26355的相关要求。 6.1.2应有消防安全责任制度、重大安全事故、恶劣天气和突发事件的应急预案及反应制度 3.1.3定期对从业人员开展安全生产教育和应急演练， 6.1.4要有专人值班制度，保持码头和岸线之间的有效通信联络。 6.1.5人员在水上发现遇险事件或者收到求救信号，应全力救助，并将有关情况及时向相关部门报 6.1.6接到险情报告后，应当立即启动应急预案，协调组织各有关方面搜救

6. 2. 1 驾驶员

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6.2.1.1 驾驶员必须持海事部门颁发的特殊培训合格证、内河船舶船员适任证书，做到持证上岗。 6.2.1.2按航行规则履行职责，坚守岗位，集中精力谨慎驾驶。 6.2.1.3遇大风、大雾、暴雨、视线不清等不能保证安全情况下，不准航行。 6.2.1.4按规定客位载运游客，不准超载航行。 6.2.1.5两船相遇，做到大船让小船，及时避让危险区域，减速行驶。超越其他船只时，做到正确 判断前船动态，保持安全距离，被超越船只要减速航行。 6.2.1.6遇有障碍物或航道不明确时，做到认真躲让或测水前行，不盲目行驶。有碰撞危险时做到 及时鸣笛，警示对方准确采取措施，避免事故，减少事故损失。 6.2.1.7离靠码头要观察好周围有无船只及危险物，方可航行。 3.2.1.8出船前必须对船舶进行检查，对游客进行上下船提醒及行船过程中提醒：注意安全，提醒 游客穿戴救生衣，保证游客生命、财产安全。

6. 2. 2服务人员

6.2.2.1应遵守职业道德，坚守职业纪律，维护游客合法权益；爱岗敬业，诚信服务。 6.2.2.2服务规范，礼貌友好，细致耐心；服务过程中表情自然、举止得体，倡导微笑服务、个性 化服务。 6.2.2.3统一使用服务标准用语、语言文明、简洁、清晰，符合规范礼仪，不得使用方言。 6.2.2.4主动服务，有职业风范，对游客提出的问题应耐心解释，答复咨询，有问必答、百问不厌， 不推谜应付。 6.2.2.5应具备较强的组织、协调、应变等能力，应具备基本救护知识和常见急救措施。 6.2.2.6熟悉船上各项服务业务，了解旅游航线沿途景点。

3.3.1游船码头应制定游客紧急疏散和救援预案，预案包括针对火灾、人员踩踏或

5.3.2游客紧急疏散和救援预案土要内容包括但不限于 a）总则：具体包括编制目的、编制依据、适用范围和工作原则； b） 基本情况：具体包括游船码头基本概况，周边环境和集疏运情况，可利用的安全、消防、 救援等设备设施，应急力量的分布情况； 风险描述：具体包括风险因素分析、风险评估； d）应急组织：具体包括组成形式、组成部门人员、应急职责； e）应急处置程序和措施：重点是码头作业区、游客候船区、售票区等人员密集场所。 6.3.3游客紧急疏散和救援预案应与游船码头其他应急预案及所在地海事主管部门编制的游客紧 急疏散和救援预案相衔接。 6.3.4根据码头的布局和游客发送量，合理划定紧急疏散路线、设置疏散通道，并配置疏散指示标 志和灯具。疏散路线应连续、畅通、安全、不应交叉。 6.3.5码头营运期间，码头作业区、游客候船区、售票区等人员密集场所内疏散通道和楼梯间应保 特畅通，不被占用，安全出口不得锁闭， 6.3.6检票口、等船梯（口）等容易造成人员拥堵的区域应设置引导岗或引导标识，疏导人流，降 低发生拥挤、踩踏事件的风险。 3.3.7码头应对游客流量进行实地检测、评估，制定限流方案。因游客量激增或严重滞留可能危及 营运安全的，应增加引导岗人员，采取停止部分船票出售、关闭部分进站口、设置栏杆迁回绕行、 设置单向通道等疏导、限流措施。 6.3.8码头应定期开展应急演练水利水电标准规范范本，演练时可邀请游客参加，并根据演练情况及时调整完善应急预案 3.3.9码头可采取宣传海报、多媒体展示等多种形式对游客开展风险防范和自救互救知识宣传

1告知航行过程中的安全须知条款，提醒穿戴救生衣装备和意外伤害的防范，遇紧急情况，引 客配合应急措施的有序执行，

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8.1应建立内部安全管理及评价制度，安排人员定期进行安全检查与评估，并做相关记录。 3.2对所发现不合格项目及安全隐惠，应组织有关部门和相关人员立即纠正，杜绝安全隐惠， 3.3建立游客满意度调查机制，应向游客发放并回收征求意见表，根据游客的合理建议和意见，采 取有效的措施持续改进、不断提高安全管理水平。 3.4经营主体可采取第三方游客满意度指数测评对游览船只和码头运营及服务管理单位安全运营 服务情况进行评价，测评结果通过多种方式向社会公布。 8.5对安全评价与改进情况进行跟踪验证，达到持续改进的效果

1应建立内部安全管理及评价制度，安排人员定期进行安全检查与评估，并做相关记录。 2对所发现不合格项目及安全隐惠，应组织有关部门和相关人员立即纠正，杜绝安全隐惠。 3建立游客满意度调查机制，应向游客发放并回收征求意见表，根据游客的合理建议和意见， 有效的措施持续改进、不断提高安全管理水平。 4经营主体可采取第三方游客满意度指数测评对游览船只和码头运营及服务管理单位安全运 务情况进行评价，测评结果通过多种方式向社会公布。 5对安全评价与改进情况进行跟踪验证，达到持续改进的效果