GB／T 21071-2021  仓储服务质量要求

GB/T 210712021

2.2.1考核期内由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数与考核期内库存总件数自 ，按公式（5）计算：

率，按公式（5)计算

式中： Rzres责任货损率； E——由于作业不当造成物品霉变、残损、丢失等损失的件数； E，一一考核期内库存总件数。 5.2.2.2责任货损率应不高于0.03%

5.2.3.1考核期内经盘点库存物品账货相符的笔数与库存物品总笔数的比率工程施工数据，按公式（6)计算：

式中： Rzhx—账货相符率； Lx—账货相符的笔数； L —库存物品总笔数。 5.2.3.2账货相符率应不低于99.8%

式中： Rzhxf—账货相符率； Lz —库存物品总笔数。 .2.3.2账货相符率应不低于99.8%

5.2.3.2账货相符率应不低于99.8%

同一品种、规格（批次）为

期内客户有效投诉涉及订单数与订单总数的比率

R投诉率； O———客户有效投诉涉及订单数； O订单总数。 2.4.2投诉率应不高于0.3%

5.2.5温度监控频次

在考核期内，温度监控装置记录上传的时间间隔应不大于30min 注：适用于低温仓储服务。

.3.2信息系统管理比率

GB/T 21071—2021

式中： R xtgl— 信息系统管理比率； E xtgl 使用信息系统管理物品的件数 E, 考核期内库存总件数。 5.3.2.2信息系统管理比率应不低于85%。

5.3.3数据（单据）信息传输准确率

El×100% R xtgl = F

3.1考核期内向客户传输数据（单据）的准确次数与传输数据（单据）总次数的比率，按公式（

5.3.3.2数据（单据）信息传输准确率应不低于99.8%

5.3.4数据（单据）信息传输准时率

5.3.4.1考核期内向客户按时传输数据（单据）的次数与传输数据（单据）总次数的比率景观标准规范范本，按 计算：

式中： Rcss 数据（单据）信息传输准时率； W—向客户按时传输数据（单据）的次数； Wc———向客户传输数据（单据）总次数。 5.3.4.2数据（单据）信息传输准时率应不低于99.5%

.............0

应设立客户满意度调查制度，依据调查结果改进和提高服务质量。应与客户协商设立关键调查 不同客户可以设定不同调查指标。 仓储服务客户满意度调查表、调查内容及格式见附录A

附录A （资料性） 仓储服务客户满意度调查表 表A.1给出了仓储服务客户满意度调查表的调查内容及格式的示例

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附录A （资料性） 仓储服务客户满意度调查表

表A.1仓储服务客户满意度调查表

注：本表所填内容为一个考核周期的实际情况标准血压，或与客户约定周期的实际情况。