5.1智慧城市运行维护目标

利用各种技术手段，检测、监控智慧城市相关系统的运行，分析、优化性能，及时发现处理安全隐 患和故障，保证智慧城市各系统的持续、稳定、安全运行

5.2智慧城市运行维护要求

5.2.1基础设施维护要求

为保证基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性，保证智慧城市基础设施最优化，定期评估 基础设施性能，制定故障维护预案和应急预案，及时消除可能的故障隐患安全标准，消除可能存在的安全隐患和 威胁，保证基础设施的正常运行

5. 2. 2数据维护要求

为保证数据存储、数据访问、 数据通信、数据交换等安全，制定备份、容灾、恢复等策略，制 应急处置预案，消除可能存在的安全隐患和威胁，

5.2.3系统平台维护要求

DB23/T25752020

为保证操作系统、应用系统、数据库系统、中间件及其它支撑等正常运行，应定期评估系统平台的 性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患。

5.3智慧城市运行维护计划及方式

应根据服务内容，结合业务需求、服务能力、地区气候等制定维护计划。

5. 3. 2 沟通与改进

在维护服务中，应随时与智慧城市系统相关管理人员沟通，了解需求变更，听取意见，不断完善和 提升服务过程

5. 3. 3问题管理

5. 3. 3. 1问题识别

应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题，查找引起问题的原因，建立问题处置 低系统运行的风险。

5. 3. 3. 2问题控制

应根据问题的性质分类，确定问题的影响和程度，按照优先级定义排队，制定问题解决方案，

工程技术5. 3. 3. 3问题跟踪

应跟踪问题处置流程，及时改进和完

跟踪问题处置流程，及时改进和完善。

5.3.3.4协调管理

5. 3.4 维护方式

维护方式应包括但不限于： a）需求确定：依据维护计划，确定系统维护服务的类型、内容，明确维护服务的目标和对服务能 力的要求，建立维护服务管理流程。 维护支持：依据维护计划，采取不同层次的维护服务和技术支持； 维护周期：实时、快速响应用户的维护请求，采取定期与非定期维护； ）维护形式：远程维护、现场维护等。

维护工作完成后，应经智慧城市管理者进行确认漆包线标准，并签署《维护完成确认书》。有监理机构的 护工作出具评估意见。

5. 3. 6 维护跟踪

一次运行维护工作完成后应跟踪、监测维护效果，及时改进、弥补各类缺陷与不足。