DB33/T 2173-2018 民情地图管理和服务规范

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  • DB33/T 21732018

    宜采用多种方式进行民情信息收集,并于3个工作日内将信息上传至民情地图信息系统,收集方式 包括但不限于以下内容: a)日常走访调研:例如,工作人员日常走访、民情年历发放及其它日常走访调研工作; 集中走访调研:例如,开展民情纠纷化解月活动,收集民情信息并及时处理辖区内发生的矛盾 纠纷。

    TZZB标准规范范本6.1.3收集工作要求

    行民情信息收集工作职责,收集工作要求按附录

    6. 2. 1 绘制类别

    民情地图应以行政村为单位,在村庄真实的地形地貌图上通过信息整理绘制以下地图,并可根据实 际工作需要进行调整和补充,绘制样图示例参见附录B: a) 村情民情图:综合反映村庄地形地貌、村容村貌、住户分布、农户信息、乡贤人员等; b)产业发展图:标注村庄产业分布、发展计划和农户从业增收情况; C) 组织体系图:标注村级组织及村级基层治理服务体系构建情况; d) 结对帮扶图:标注需要结对帮扶的农户和结对帮扶措施情况; e) 重点人员图:标注需重点联系的上访人员、归正人员、刑事解教、精神病患者等人员情况; 防灾避险图:标注自然灾害隐惠区域、避灾抢险线路及避灾点情况

    6. 2. 2 绘制要求

    6.2.2.1民情地图的朝向应符合GB/T17278的规定,其标志及标注符号应分别符合GB/T15566.1、 GB/T 24354的要求。 6.2.2.2应坚持民情地图信息更新动态化管理,民情信息每月至少更新1次,有重大变化的信息应在 2天内更新。

    6.3民情地图服务提供

    民情地图管理服务包括但不限于以下内容: a 分析各类民情地图的数据信息,积极联合各职能部门主动为群众提供相应的服务。例如,主动 协助谋划当地产业发展、帮扶困难人员、提供防灾避险路线等; b 为上级部门的重大决定、突发事件预警等提供信息传达的渠道; C) 及时、准确地为民情地图系统的使用者提供决策信息; 为民情地图管理和服务工作人员的交接、换岗等提供工作信息,

    6. 3. 2群众服务

    .3.2.1信息收集过程中应主动了解、积极响应群众的民情诉求,并充分发挥和 层治理“四个平台”的服务功能,为群众提供相应的服务。 6.3.2.2应持续优化民情诉求响应机制,诉求办理时限应符合以下要求: a) 处于村级职权范围的民情诉求,应在5个工作日内答复或解决; 村级层面无法解决或答复的民情诉求,应在群众提出之日起3日内向乡镇(街道)报告,乡镇 (街道)职权范围内的应在5个工作日内答复或解决:

    DB33/T 21732018

    6.4民情地图工作总结

    民情地图管理和服务工作经验,每年提交典型工

    民情地图信息系统建设应坚 它基层治理平台的互联互通,并建 立信息保密机制,完善民情地图信息系统 对民情地图中个人信息进行严格保密。

    7.2.1应制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件应急处置预案,并 定期开展应急演练工作。 7.2.2应制定民情地图信息系统安全突发事件应急处理办法

    8.1.1应持续完善民情地图管理和服务监督检查工作机制,宜每季度对民情地图管理和服 监督检查。

    8.1.2应根据民情地图管理和服务工作实际科学制定监督检查内容,主要内容包括但不限于以下方面:

    8.2.1社会服务能力评价

    8. 2. 2满意度评价

    DB33/T 21732018

    应遵循GB/T19038和GB/T19039规定的原则和方法定期开展服务质量群众满意度评价工作,满意度 平价内容参见附录C。

    循GB/T19038和GB/T19039规定的原则和方法定期开展服务质量群众满意度评价工作,满意度 参见附录C。

    B. 2. 3 考核

    应根据民情地图管理和服务监督检查、工作总结、社会服务能力评价、满意度评价情况等开展年度 考核工作。

    应建立持续改进的机制,重点考虑以下方面: 优化民情信息收集方式,提升民情信息收集录入的及时性、准确性,宜采取手机移动端等方式 进行现场收集与录入; b 持续拓展民情地图的服务内容: 拓展工作人员与群众信息沟通的渠道,及时发现问题,更新信息; d 完善诉求的快速反馈机制,使各方提出的诉求能够及时得到响应; 加强民情大数据的分析运用,助推经济社会发展

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    附录A (规范性附录) 民情信息收集工作要求

    A.3乡镇(街道)住村于部

    每月走访所联系户至少1次,及时掌握联系户基本信息的变动情况

    B.1村情民情图绘制样图示例

    3.1村情民情图绘制样

    DB33/T 21732018

    B.2产业发展图绘制样图示例

    图B.1村情民情图样图示例

    B.3组织体系图绘制样图示例

    组织体系图绘制样图示例见图B.3

    图B.2产业发展图样图示例

    DB33/T 21732018

    B.4结对帮扶图绘制样图示例

    结对帮扶图绘制样图示例见图B.4.

    图B.3组织体系图样图示例

    B.5重点人员图绘制样图示例

    重点人员图绘制样图示例见图B.5

    图B.4结对帮扶图样图示例

    DB33/T 21732018

    施工安全资料B.6防灾避险图绘制样图示例

    图B.5重点人员图样图示例

    图B.6防灾避险图样图

    C.1服务质量满意度评价内容

    服务质量满意度评价内容见表C.1.

    混凝土标准规范范本DB33/T 21732018

    表C.1服务质量满意度评价内容

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