4.1“服务站”进出道路应设置规范、醒目的公共信息和交通引导标识，标志应符合GB/T58 要求。 4.2各功能区和场所的公共信息图形标志应符合GB/T10001.1要求。 4.3”服务站”消防安全标志设置应符合GB15630的要求，标志内容应符合GB13495的要求 4.4标志标识牌应采用坚固、耐用的材质，外观应与周围布局风格协调

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1.1应对新入职的员工组织开展岗前培训，考核合格后方可上岗。 1.2应对在岗的员工定期组织相关业务技术、职业道德教育及安全防范教育等各类培训无缝钢管标准，至少 。

8.1.2员工着装及礼仪

3.1.2.1员工应统一穿着组织标识的服装，佩戴统一的身份标识，如工号牌或胸牌。 3.1.2.2员工使用礼貌规范用语，举止文明，主动热情地为用户提供服务

8.1.3.1快件收寄应符合GB/T27917.3中5.2规定的要求。 8.1.3.2快件内部处理中的分栋、封发、运输，应符合GB/T27917.3中5.3规定的要求。 8.1.3.31 快件投递应符合GB/T27917.3中5.4规定的要求。 8.1.3.4快件查询应符合GB/T27917.3中5.5规定的要求。 8.1.3.5快件投诉与申诉应符合GB/T27917.3中5.6规定的要求。 8.1.3.6快件赔偿应符合GB/T27917.3中5.7规定的要求。 8.1.3.7快件改寄和撤回应符合GB/T27917.3中5.8规定的要求。 3.1.3.8 应根据“服务站”所在地交通及服务对象情况，合理规划避峰安全投递路线、寄递服务组 快件接收和投递时间、投递频次。

8. 2. 1制度建设

3.2.1.1应有完整的“服务站”管理制度，做到工作有章可循、有据可查，各类管理制度齐全 8.2.1.2应有明晰的岗位服务规范和质量要求，并在明显位置张贴。如，经营资质、服务种类、服务 承诺、资费标准、禁限寄物品目录、收寄验视规定等。 3.2.1.3应与合作寄递组织签订合同，明确双方权利、义务，保障用户合法权益。 3.2.1.4对用户档案保存按GB/T27917.2规定的要求。 3.2.1.5对投诉与申诉按GB/T27917.3的要求及时处理。

8. 2. 2 安全管理

8.2.2.1应配置符合YZ/T0145中7.1.5规定的要求的视频安防监控数字录像设备。 8.2.2.2 建立完善的安全保卫制度。 8.2.2.3 建立突发事件处理预案，应急处理能力强，突发事件处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 8.2.2.4通过服务站提供快件收寄服务的，应当以预防为主，坚持“谁经营，谁负责”、“谁收寄： 谁负责”的原则，强化源头治理，加强经营的规范化和安全化管理。 3.2.2.5服务站应对快件违规案件及时上报相关部门。 8.2.2.6服务站应主动积极配合行业相关部门监督检查。

8. 2. 3卫生管理

8.2.3.1环境整洁，无快件着地、乱堆、乱放现象。

8.2.3.1环境整洁，无快件着地、乱堆、乱放现象。 8.2.3.2提供增值服务的服务站设施设备无污垢，保证清洁

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3.1寄递服务企业应实现全过程跟踪和实时查询。 3.2应在有条件的社区通过智能科技手段对提供消费服务业态叠加快递服务，构建零距离智能 务。

8.4.1可设置产告宣传区，提供场地内广告宣传服务。 8.4.2可设置便民充值服务，提供公共事业缴费水电暖燃气话费充值汽车票代购等附加服务。 8.4.3可根据需要高速铁路标准规范范本，按照突出特点，提供其它附加服务，如提供生活用品、食品、家政服务等 8.4.4可根据业务特点和发展需求，设置商品展示、网订店取等功能拓展区，

8.5.1应按照GB/T27917.2、GB/T27917.3及YZ0149的规定对信息进行记录、核对及保存。 8.5.2应按照YZ/T0147的规定从信息的组织、流转、系统三个层面，保护用户的信息安全，确保用 户信息不被窃取、泄漏。 8.5.3建设物的防火设计按照GB50016的标准执行，灭火器材的配备和设计符合GB50140的要求。 8.5.4存在火灾隐患的区域，除按要求设置消火栓外，还应放置消防器材设备，放置消防器材的红色 箱子应摆放在醒目的位置。 8.5.5应有紧急消防通道

8.6.1应定期对服务站进行顾客满意度监测。

8.6.1应定期对服务站进行顾客满意度监测。

8.6.2应按照GB/T27917.3规定处理快件代收、代投引起的投诉

供水标准规范范本8.6.2应按照GB/T27917.3规定处理快件代收、代投引起的投诉