4.5.2.1社会公众应通过移动终端工具进行信息采集，主要包括智能手机和平板电脑。 4.5.2.2社会公众配备工具的使用应满足以下要求：

4.5.2.1社会公众应通过移动终端工具进行信息采集，主要包括智能手机和平板电

4.5.3智能感知采集工具

智能感知采集工具主要是指物联网感知设备，包括固定视频终端、卫星、航空摄像终端、传 维码、车载视频终端以及无人机摄像终端等

锻件标准5. 1.2 操作要求

所有问题信息的采集都必须拍摄一定数量的能反映现场实际情况的照片，至少应包括全景、 近景、特写等照片 全景照片必须完整展示问题发生点广角全景和问题发生点较为固定的背景参照物，及可能 为问题发生原因的相关场景和线索，如门店招牌、路牌、行道树、建筑物等； 近景照片应清楚显示问题特征，如破损大小，堆物面积、影响范围等； 特写照片应清晰显示问题细部，如井盖标识，灯杆编号、公厕编号、车牌号，小纸条文字 内容等； 如果从一个角度拍摄照片无法显示问题全貌，宜转换角度从另一侧拍摄照片； 为确保夜间拍摄照片的清晰度，宜视情增加辅助光源。 照片像素应达到在100万以上。 录音时间一般不宜超过20秒，点击录音后应立刻口述问题发生地点和现场实际情况。录音时 通话，语音清晰、语句完整

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图1信息采集员采集工作流程示意图

5.1.2.4填写备注应包括地址描述和问题描述两方面的描述，具体要求如下： 基本格式为道路名+门牌号码+标志性建筑物或具有行业特征的标识名称+问题描述： 地址描述应包括路名、门牌号（或离问题发生点最近的门牌号）、问题发生点附近固定标 志性建筑或具有行业特征的标识、问题发生点的方位（必须用东西南北）、问题发生点到 固定标志性建筑、构筑或标志物的距离等内容； 一一问题描述可根据问题发生点实际情况、问题类别、问题严重程度进行简述。 5.1.2.5GPS标点定位应精确定位到问题发生点坐标位置，定位点与地址描述内容一致。 5.1.2.6应及时上报该条部件问题或事件信息，如上报时间距拍照时间超过20分钟，应重新拍照上报。

土会公众举报开展的信息采集工作操作流程应符

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5. 2. 2操作要求

5.2.2.112319热线举报

图2公众举报工作流程示意图

公众通过12319举报城市管理部件问题和事件信息的过程中，应满足以下要求： 举报人员应讲普通话，尽量做到吐字清楚，描述详细。 一举报内容应按接线员提示的要点或举报页面内容要求，讲明所报部件或事件问题发生的地

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5. 2. 2. 3 专用 APP 举报

5.2.2.5智慧城管网站举报

社会公众通过智慧城市网站举报城市管理部件问题和事件信息的过程中，应满足以下要求

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5.2.2.6其他渠道信息采集

5.2.3智能感知采集

作为深圳智慧城管城市管理部件问题和事件信息采用物联网、无线数据传输、实时在线检测等 段对城市管理对象的自动化采集上报方式

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附录A （资料性附录） 数字化城市管理案件的案件分类与信息采集标准

件的案件分类与信息采集标准应符合表A.1的规 件的案件分类与信息采集标准应符合表A.2的规

表A.1部件类案件的案件分类与信息采集标准

件类案件的案件分类与作

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路桥设计、计算SZDB/7 300. 22018

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表A.2事件类案件的案件分类与信息采集标准

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建筑施工图集SZDB/7 300. 22018

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