DB14／T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分∶框架.pdf
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11供需优化标准子体系
图7供需优化标准子体系结构图
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游客体验标准子体系包括游客满意度标准、游客思诚度标准、旅游投诉标准、需求改进标准（见图 3）风电场标准规范范本，内容描述如下： a）游客满意度标准指为提高游客满意度而制定的调查、测评等方面的标准； 游客忠诚度标准指为培育游客忠诚度，争取重游旅游者和正面的口碑交流而制定的标准； 旅游投诉标准指为提高旅游服务质量而制定的旅游投诉处理、不合格服务纠正与管理等方面的 标准； d）需求改进标准指为评价旅游标准体系的适宜性、充分性、有效性而制定的标准。
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