DB11/T 1757-2020 滑雪场所等级划分与评定.pdf
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附录B (规范性附录) 滑雪场所等级评定细则
表B.1滑雪场所等级评定细则
气象标准DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
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表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
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表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
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表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
阀门标准DB11/T17572020
表B.1滑雪场所等级评定细则(续)
DB11/T 17572020
附录C (资料性附录) 服务质量顾客满意度测评
C.1应采取随机发放的方式分发放顾客满意度调查问卷(见图C.1)。原则上,发放对象应注意顾客性 别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 C.2可用以下两种形式发放顾客满意度调问卷(见图C.1): 一由滑雪场所自行发放,可采取每天定量发放或制定周期定量发放等形式,并对有效问卷进行汇 总存档: 由现场评定检查员在滑雪场所员工陪同下,按照滑雪场所规模及接待量直接向游客发放。现场 评定组发放量一般为30份~50份。问卷调查表应采取即时发放、即时回收、最后统计的方法。 回收率应不低于85%。 C.3顾客满意度调查问卷(见图C.1)总分为120分,其中赋分情况为: 总体印象满分为20分,其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分; 一一其他20项每项满分为5分,总计100分,各项中很满意为5分,满意为3分,一般为2分 不满意为0分。
C.1应采取随机发放的方式分发放顾客满意度调查问卷(见图C.1)。原则上,发放对象应注意顾客性 别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 C.2可用以下两种形式发放顾客满意度调问卷(见图C.1): 一由滑雪场所自行发放,可采取每天定量发放或制定周期定量发放等形式,并对有效问卷进行汇 总存档: 由现场评定检查员在滑雪场所员工陪同下,按照滑雪场所规模及接待量直接向游客发放。现场 评定组发放量一般为30份~50份。问卷调查表应采取即时发放、即时回收、最后统计的方法 回收率应不低于85%。 C.3顾客满意度调查问卷(见图C.1)总分为120分,其中赋分情况为: 总体印象满分为20分,其中很满意为20分,满意为15分食用油标准,一般为10分,不满意为0分; 一一其他20项每项满分为5分,总计100分,各项中很满意为5分,满意为3分,一般为2分, 不满意为0分。
图c.1顾客薄意度调查表
....- 评定标准
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