3.1水、电、气、暖等设施设备及防盗、救护、消防、卫生、娱乐休困等 状态良好、安全可靠。 3.2广告牌、空调机等室外设施设备及线路应安装规范、牢固，不影响通行及人身安全，视觉效果

5.4.1食品贮存、加工操作应符合国家餐饮服务食品安全操作规范的要求。 6.4.2食（饮）具卫生应符合GB14934的规定 6.4.3生活用水（包括自备水源和二次供水）应符合GB5749的要求。 6.4.4应建立食品及食材进出台账制度，来源可追溯

6.5.1宜备有客人常用、应急且在保质期内的外用非处方药品和医疗用品（如创可贴等），并与周边医 疗点建立联系机制。 6.5.2应建立客人人身财产安全保障制度，并与就近派出所或警务站（室）建立联系机制。 5.5.3应建立客人隐私权保护体系 矿产标准，有效保障客人隐私权益

应符合国家及当地民宿治安安全的有关规定，治安安全管理措施包括但不限于： a）安装并能熟练使用旅馆业治安管理信息系统或手机应用程序（APP)住宿登记系统； b 按照公安机关管理要求严格落实住宿实名制登记工作； c）在主要出人口设置监控设施，保存监控记录30天以上； d）实行值班制度，发现可疑情况和违法犯罪活动，立即向公安机关报告

应符合国家及当地民宿消防安全的有关规定，消防安全管理措施包括但不限于： 每间客房应设有开向户外的窗户，确有困难时，可开向开散的内天井；窗户不宜设置金属栅栏 防盗网、广告牌等遮挡物，确需设置时，应能从内部易于开启，并可供客人逃生； D 每间客房应在明显部位张贴疏散示意图，并按照住宿人数每人配备手电筒、逃生用口罩或消防 自救呼吸器等器材； 疏散通道和安全出口应保持畅通，3层及3层以上楼层应每层配置逃生绳等逃生设施； 每25m应至少配备一具2kg以上水基型灭火器或ABC干粉灭火器，并放置在各层的公共 部位：

e）厨房与建筑内的其他部位之间应采用防火分隔措施

，室内环境污染物浓度限量应符合GB50325的要求 7.2.2污水应经无害化处理，排放应符合国家及当地环保部门的规定 7.2.3服务设施建设、经营服务活动等不对周围环境产生声、光、气等污染。 7.2.4在不降低客人舒适度的前提下，宜选用绿色环保产品。

7.2.1装修装饰材料应使用绿色环保材料，室内环境污染物浓度限量应符合GB50325的要求。 7.2.2污水应经无害化处理，排放应符合国家及当地环保部门的规定， 7.2.3服务设施建设、经营服务活动等不对周围环境产生声、光、气等污染。 7.2.4在不降低客人舒适度的前提下，宜选用绿色环保产品。

8.2.1从业人员宜以当地村民为主，应持有效健康合格证明，积极参加各类相关培训，掌握服务接待基 本知识和技能，举止文明，态度友好。 8.2.2主要从业人员应掌握基本急救知识及操作技能，并具备突发事件处置能力 2r / 目 能mitm期

GB/T390002020

8.3.4.1根据气候和不同地区的实际需要，宜在客人到达前保持客房温度适宜、空气清新。 8.3.4.2 位于山区、海边的民宿，宜根据当地的气候条件采取必要的防潮或除湿措施。 8.3.4.3 宜主动引领客人至客房，介绍人住服务内容，帮助客人熟悉客房设施设备使用，告知注意事项。 8.3.4.4 根据需要，宜提供多种规格的寝具，具铺设应方便就寝。 3.3.4.5 宜配有当地民俗文化、农副土特产品、休闲农业和乡村旅游精品线路介绍、卫生防病宣传等 资料

3.3.5.1应提供早餐，如不能供餐应提供替代方案。宜提供中餐、晚餐。 8.3.5.2宜采用当地食材玩具标准，提供当地风味小吃、农家菜或特色药膳。菜肴烹调制作宜体现农家风味、地 方特色。 8.3.5.3宜提供当地自酿酒、饮料等特色饮品或特色面类食品。 8.3.5.4餐具、酒具、厨具材质、样式的选择和摆放宜体现当地乡村特色、文化特色。 8.3.5.5宜主动介绍菜式特点，引导客人合理点餐，提倡健康饮食。餐饮解说宜体现文化内涵。 8.3.5.6宜提供可供客人亲身体验农家菜、农家小吃制作的共享农家厨房

3.3.5.1应提供早餐，如不能供餐应提供替代方案。宜提供中餐、晚餐。 8.3.5.2宜采用当地食材，提供当地风味小吃、农家菜或特色药膳。菜肴烹调制作宜体现农家风味、地 方特色。 8.3.5.3宜提供当地自酿酒、饮料等特色饮品或特色面类食品。 8.3.5.4餐具、酒具、厨具材质、样式的选择和摆放宜体现当地乡村特色、文化特色。 8.3.5.5宜主动介绍菜式特点，引导客人合理点餐，提倡健康饮食。餐饮解说宜体现文化内涵。 8.3.5.6宜提供可供客人亲身体验农家菜、农家小吃制作的共享农家厨房

8.3.6休闲体验服务

8.3.6.1宜提供庭院、绿地、观景台、茶吧或书吧等公共空间。 8.3.6.2本地民俗事象宜适当纳入客人体验服务项目，事象应展现本真性。 8.3.6.3宜提供农事、非遗、文创、科普、研学、体育、艺术、康养等体验性或参与性活动项目。 8.3.6.4宜与周边农户、家庭农场、合作社、园区建立联系，向客人推介当地手工艺品、中药材、农副土特 产等特色商品

GB/T 39000—2020

b） 服务失误分析和分类； C） 服务补救预案及措施； d 服务补救结果评价， 9.1.3 应制定和实施服务改进措施配电网标准规范范本，包括但不限于： a 对不合格服务和投诉进行控制，识别和分析原因，及时采取纠正和预防措施； b） 定期对服务质量进行自我评价，结合客人反馈意见与自我评价结果采取改进措施，持续改进服 务质量。

9.2.1应建立并实施邻里关系维护措施，包括但不限于： 自觉遵守村规民药，尊重当地社会风俗和生活方式，并提前告知客人注意事项： b） 积极参与当地公益事业或公益活动 c）主动融入当地社群活动，与邻里建立互帮互助关系； d）与邻里保持良好沟通，及时纠正占用邻里土地等损害邻里利益的行为。 9.2.2应定期对邻里关系状况开展自 邻单关系