口流程图所示，参见附录

5. 2. 3 受理条件

5. 2. 3. 1 投

配电网标准规范范本DB41/T20212020

投诉人的投诉应是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者

5. 2. 3. 2举报

举报人的举报应是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场 理法律、法规、规章线索的行为。

5. 2. 4 受理信息内容

5. 2. 4. 1投诉

5. 2. 4. 2 举报

服务人员接到举报，应主动告知举报人需提供以下信息内容： a）明确的被举报对象和地址； b）有涉嫌违法行为的具体线索或者相关的证据材料。

5.3.1对于一般性咨询类事项，服务人员应给与现场解答。 5.3.2对于复杂性和专业性较大的咨询类事项，服务人员应在规定时间内将咨询内容通过信息系统平 台转交至相关部门答复。

5.4.1对于未现场答复的咨询类事项内容，服务人员应在规定时间内将咨询内容通过信息系统平台转 交至相关部门答复。 5.4.2对于已经受理的投诉、举报类事项应在自收到之日起7个工作日内，通过信息系统平台转交至 相关部门办理。

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5.4.3不应泄露诉求人信息，应对投诉、举报类诉求人信息保密。

包括但不限于： a）突发性事件； 即将到期事项； c）超期未办理事项

包括但不限于： a）突发性事件； 0) 即将到期事项； c 超期未办理事项

5. 5. 3办理时间

咨询类事项相关部门应自收到之日起三个工作日内报送办理结果。 投诉、举报类事项相关部门应自收到之日起四土五个工作日内报送办理结果

5.6.1办理结果应做到事实清楚、证据确凿、合理合法，相关部门通过信息系统平台向市场 投诉举报处置热线服务提供者回复，

置热线服务提供者回复 举报类事项应在报送时上传投诉/举报法律文书、图片等资料，

人员录入咨询、投诉、举报类事件办理结果至信

包括但不限于自我评价，第三方评价，消费者评价

包括但不限于自我评价，第三方评价，消费者评价

6. 1. 2 评价渠道

d）会议评价； e）现场评价； f）信息系统平台评价。

可参考使用表1所列指标。

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评价结果不满意的事项建筑节能，相关办理部门应根据评价结果持续改进工作管理与服务水平

应按照GB/T33357一2016的规定，对市场监督管理投诉举报处置热线服务与管理工作建立改 持续改进市场监督管理投诉举报处置热线服务与管理水平。

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你找谁。 急什么。 我不是已经跟你说了吗。 不知道、不清楚、不行、不能办。 你怎么什么也不懂。 XX不在，没法找。

你找谁。 标准信息 急什么。 我不是已经跟你说了吗。 不知道、不清楚、不行、不能办。 你怎么什么也不懂。 XX不在，没法找。

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附录B (规范性） 工作流程图

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胶合板标准[1】GB/T33358—2016政府热线服务规范 2]GB/T33359一2016质检举报处置热线服务规范 [3]国家市场监督管理局.市场监督管理投诉举报处理暂行办法.2019年