5. 2. 1. 4 行政管理区

5. 2. 1. 5自助服务

铁路图纸DB3706/T432020

5.2.1.6展示销售区

5.2.1.7候车休息区

5.2.1.7.1建筑面积应大于300m，布局合理、整洁干净、安全舒适，配置室内绿植 5.2.1.7.2配备饮水设备，饮用水应符合GB5749的规定。 5.2.1.7.3配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。 5.2.1.7.4设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备、语音产播系统以及专职危险物品检查人 员。 5.2.1.7.5上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用

5.2.1.8休闲服务区

5.2.1.8.1宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。

5.2.1.9失物招领区

置失物招领板，及时更新失物招领信息

5.2.1.10停车场

5.2.1.10.1停车场总面积不小于5000m，当量小汽车车位数不少于100个。 5.2.1.10.2配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。 5.2.1.10.3停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜 5.2.1.10.4车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。 收务 5.2.1.10.5宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。 5.2.1.10.6车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地，

1.11重点人群休息室

5.2.1.11.1设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。 5.2.1.11.2配备轮椅及婴儿车，

5.2.1.12物品寄存区

设置物品寄存区，方便游客寄存行李

5.2.1.13公共卫生间

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2.1.13.1布局合理、数量充足、通风良好、地面整洁、无异味、光线明亮。标志醒目规范，应 /T17217的规定。 2.1.13.2设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 2.1.13.3设置洗手盆及防滑设施。 2.1.13.4宜设立第三卫生间

5.2.1.16车辆配置

应配备相应数量的运营车辆并具备相关运营资质，车况应符合LB/T002的要求，安全性能应符 58的规定；车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志；配备车载电视、冷暖风设备、乘 卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且能正常使用。

5.2.2二级旅游集散中心

5. 2. 2. 1总体要求

5.2.2.1.1应设置在游客需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如车站、商业中心 步行街以及文化和旅游场所等游客集散地。 5.2.2.1.2建筑面积应大于600m，应包含咨询售票区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休 利服务区、失物招领区、重点人群休息室、物品寄存区等区域。 5.2.2.1.3建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等的有关法规和标准。 5.2.2.1.4应在临近集散中心适当位置设置明显的二级旅游集散中心指示牌。 5.2.2.1.5设置全覆盖的无线网络系统。 5.2.2.1.6设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供医疗救助服务

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5.2.2.1.7应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。 5.2.2.1.8例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播

5.2.2.2功能分区及服务内容

应设有咨询售票区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休闲服务区、失物招领区、停车场、 重点人群休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订服务、自助服 务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能：配套语言播报系统。

5.2.2.3咨询售票区

5. 2. 2. 4自助服务区

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5.2.2.4.5提供游客自助查询信息的设备，方便游客通过自助查询设备查询相关信息；自助查询服务 至少应提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。

5. 2.2.5展示销售区

以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。

5.2.2.6候车休息区

5.2.2.6.1建筑面积应大于200m，布局合理、整洁干净、配置室内绿植。 5.2.2.6.2配备饮水设备，饮用水应符合GB5749的规定。 5.2.2.6.3配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。 5.2.2.6.4设置安检区，配备X射线安全检查仪等安检设备和专职危险物品检查人员。 5.2.2.6.5上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用

5.2.2.7休闲服务区

5.2.2.7.1宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。

5.2.2.8失物招领区

设置失物招领板，及时更新失物招领信

5.2.2.9.1停车场总面积不小于2000m，当量小汽车车位数不少于50个。 5.2.2.9.2配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。 5.2.2.9.3停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜， 5.2.2.9.4车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。 5.2.2.9.5宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。 5.2.2.9.6车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地

5.2.2.10重点人群休息室

5.2.2.10.1应设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。 5. 2. 2. 10. 2应配备轮椅及婴儿车。

5.2.2.11物品寄存区

设置物品寄存区，方便游客寄存行李。

5.2.2. 12公共卫生间

5.2.2.12.1布局合理、数量充足、通风良好、地面整洁、无异味、光线明亮。标志醒目规范，应符合 GB/T17217的规定。 5.2.2.12.2设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 5.2.2.12.3设置洗手盆及防滑设施，

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2.2.12.4宜设立第三卫生间

5.2.2.13投诉服务

5.2.2.14人员设置

5.2.2.14.1应配备售/检票人员不少于4人，咨询人员不少于3人，车辆调度员不少于1名，安检员 不少于2名，广播员不少于1名，司机、导游、保安及保洁员若干，确保职责分明。 5.2.2.14.2应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。 5.2.2.14.3应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。

5.2. 2. 15车辆配置

应配备相应数量的运营车辆并具备相关运营资质，车况应符合LB/T002的要求，安全性能 7258的规定；车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志；宜配备车载电视、冷暖风设 意见卡（簿）、灭火器、导游专用设备等设施，且能正常使用。

5.3旅游咨询中心评定要求

5.3.1一级旅游咨询中心

5.3.1.1总体要求

5.3.1.1.1应设置在游客需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码 头、商业中心、主要交通干线周边以及文化和旅游场所等游客集散地。 5.3.1.1.2建筑面积应不小于50㎡，当量小汽车车位数不少于5个。 5.3.1.1.3建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等的有关法规和标准， 5.3.1.1.4应在临近咨询中心适当位置设置明显的一级旅游咨询中心指示牌。 5.3.1.1.5设置全覆盖的无线网络系统。

5.3.1.2功能分区及服务内容

应设有咨询接待区、自助服务区、展示区等主要功能区；设置咨询服务、预订服务、自助查询、资 充电等服务。

5.3.1.3咨询接待区

.3.1位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。 .3.2应设立主背景墙，主背景墙上含：标识、中英日韩四种文字名称、服务功能及内容、设 本现烟台旅游特色的宣传照片或者图画。

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5. 3. 1. 4自助服务区

5.3.1.4.1配置资料、实物展示台、架，配备旅游宣传品（片），以印刷品、照片等形式向游客提供 自助获取旅行、游览等方面信息的服务，

5. 3. 1. 5展示区

以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提

5.3.1.6投诉服务

建立投诉处理制度，接待投诉服务应及时、妥善，做到立即反应，最短时间内解决问题，建立完整 的投诉档案、投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，所有资料保持一年以上的备查期。

5. 3. 1. 7人员设置

5.3.1.7.1应配备相应数量的咨询人员，人员数量不少于2人。 5.3.1.7.2应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。 5.3.1.7.3应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。

5. 3.2二级旅游咨询中心

5.3.2.1总体要求

5.3.2.1.1应设置在游客需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码 头、商业中心、主要交通干线周边以及文化和旅游场所等游客集散地。 5.3.2.1.2建筑面积应不小于8㎡。 5.3.2.1.3建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等的有关法规和标准。 5.3.2.1.4应在临近咨询中心适 指示牌

5.3.2.2功能分区及服务内容

应设有咨询接待区、自助服务区、展示区等主要功能区；设置咨询服务、预订服务、自助查询 地图、充电等服务。

5. 3. 2.3咨询接待区

3.2.3.1位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。 3.2.3.2应设立主背景墙，主背景墙上含：标识、中英日韩四种文字名称、服务功能及内容 够体现烟台旅游特色的宣传照片或者图画。

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5. 3. 2. 4自助服务区

5.3.2.4.1配置资料、实物展示台、架，配备旅游宣传品 以印刷品、照片、视频资料等的形式 展示烟台旅游资讯。 查相备租信息

5. 3. 2. 5展示区

以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。

住宅标准规范范本5.3.2.6投诉服务

建立投诉处理制度，接待投诉服务应及时、妥善，做到立即反应，最短时间内解决问题，建立完整 的投诉档案、投诉处理记录、投诉反馈和分析报告，所有资料保持一年以上的备查期。

5. 3. 2. 7人员设置

5.3.2.7.1应配备咨询员不少于1人。 5.3.2.7.2应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。 5.3.2.7.3应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。

5.3.2.7.1应配备咨询员不少于1人。

剪力墙标准规范范本由烟台市文化和旅游局及各市区文化和旅游管理部门对各级旅游公共服务申心按照本文 定。