等），能够保障平台提供的各项交易顺利完成和售后服务、纠纷投诉的要善处理 服务产品提供商需具备提供与网页描述相符的服务产品的能力，应考虑能够同时服务顾客的数量 限制并在网页明显位置告知是否需预约以及预约方式等信息

交易平台应建立信息安全管理制度，在不同环境和条件下保障正常的网上交易和满足顾客利益 求，具体要求包括但不限于： a）交易相关信息服务（如web访问、信息展示、信息互动、各交易流程等）安全可靠和可用：

b）交易数据、顾客账户和顾客信息等安全保密； c）不得含有损害顾客客户端信息安全的行为或程序。 注：建议采用GB17859—1999中的第二级要求建设和维护网站系统

槽钢标准7.1.1 交易规则和流程

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7.1.2交易辅助服务

7.1.3交易信息发布

发布交易流程说明、服务产品说明、价格说明、纠纷处理流程说明、承诺（服务质量、售后等方面）和 顾客评价等交易信息应真实、客观、清晰、准确、合规、有效、可识别和可验证。交易信息发布具体要求如 下（但不限于）： a）国家法律法规规定服务产品应展示的信息均应在服务产品在线说明页面进行展示： b） 在发布产品信息时，应充分考虑顾客在实际消费体验前难以真实了解服务产品的情况，以图文 等形式充分说明服务主要特征； c）展示顾客评价，使顾客能够充分了解服务质量和特色； d）服务产品的价格标示应直实准确、无误导，禁止使用与实际不符的假明码标价和隐晦的模糊标

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顾客根据网上订单消费服务产品时，交易平台和服务产品提供商： 应保障顾客得到的服务符合国家相关法律法规和标准规定的质量要求，符合经营方的服务产 品描述和质量承诺，且不得影响消费者身心健康和安全，并尽可能符合消费者对服务产品质量 的预期； b 不应强制增加顾客网上订单之外的其他服务产品； 不应与非网上交易差别化服务，在服务产品展示页面已明确说明的可以例外； d）提供服务产品的收费应符合网上价格和收费说明，针对同一服务产品不得重复收取或收取额 外费用

交易平台和服务产品提供商应充分考虑网上交易过程或网上交易完成后可能发生的特殊情况，及 妥善处理与交易相关的各种分歧或偶发事故，确保顾客权益得到尊重和保护，具体要求包括但不 于： a）应设有畅通的顾客信息反馈和投诉渠道，设定适宜的处理时间期限，并在网页加以清晰说明和 指示； b）应妥善处理投诉，对顾客利益诉求及时采取适宜的处理措施，以确保顾客利益不受损和实现顾 客满意； C 交易平台和服务产品提供商非同一主体时，平台在接到顾客投诉后，如果需要服务产品提供商 进行投诉处理时，应及时把投诉信息转交服务产品提供商并督促和跟踪处理进程，且随时向顾 客反馈处理进展等相关信息； d）对于非顾客原因导致的违约（如服务产品质量问题、服务产品与描述不符、排队或预约等待时 间超限、重复支付等等），应承担责任，采取赔偿或其他措施； e）应满足顾客合理的取消订单和及时退款等要求；当网站不能兑现承诺履约时（如服务能力不 足、标价失误等等），杜绝擅自取消订单终止服务行为，应及时通知相关顾客，说明原因，并主动 采取适宜的补偿措施，确保顾客利益和网站声誉； 在与顾客发生纠纷和分歧需通过第三方（如第三方纠纷处理机构、司法机构等)介人处理时，交 易平台应出示完整的交易记录和相关信息发布资料，以协助举证

体育标准8顾客个人信息和隐私保护要求

交易平合和服务产品提供商应充分考虑顾客隐私保护需要，从制度、机制、技术等方面确保顾客 信息和隐私数据受到保护，经营主体应：

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a）建立严格细致的顾客个人信息和隐私数据分级分类管理制度，采取适宜的安全技术措施，达到 保护顾客的目的； b 确保顾客个人信息和隐私数据仅用于该顾客在本网站或平台发生的交易，必须采有效措施 避免顾客个人信息和隐私数据的扩散，避免服务产品提供商接触不必要的顾客隐私和个人信 息，严禁顾客隐私个人信息和隐私数据的滥用和非授权使用； C） 对于泄露可能导致顾客利益损失的信息，采取高严格措施加以保护，在无法保证数据稳要安全 时，及时销毁该信息； d 明确顾客隐私信息归顾客本人所有，提供相关界面，允许顾客删除和修改保存在本网站或平台 上的个人数据，为保留交易记录的必需信息可允许顾客指定保留时限；允许顾客限定个人信息 的使用范围； 制定和实施顾客隐私保护公告制度，在网站或平台首页和收集个人信息的网页上明显的位置 予以公示，详细说明收集的个人信息范围和信息使用方式方法等隐私保护制度； 确保服务人员对顾客个人信息和隐私数据的保护 g 第三方交易平台对违反顾客个人信息和隐私数据保护制度的商家进行相应惩罚，严重时提交 司法机关处理

a）建立严格细致的顾客个人信息和隐私数据分级分类管理制度，采取适宜的安全技术措施，达到 保护顾客的目的； b 确保顾客个人信息和隐私数据仅用于该顾客在本网站或平台发生的交易，必须采取有效措施 避免顾客个人信息和隐私数据的扩散，避免服务产品提供商接触不必要的顾客隐私和个人信 息，严禁顾客隐私个人信息和隐私数据的滥用和非授权使用； c）对于泄露可能导致顾客利益损失的信息，采取高严格措施加以保护，在无法保证数据稳要安全 时，及时销毁该信息； d 明确顾客隐私信息归顾客本人所有，提供相关界面，允许顾客删除和修改保存在本网站或平台 上的个人数据，为保留交易记录的必需信息可允许顾客指定保留时限；允许顾客限定个人信息 的使用范围； e） 制定和实施顾客隐私保护公告制度食用油标准，在网站或平台首页和收集个人信息的网页上明显的位置 予以公示，详细说明收集的个人信息范围和信息使用方式方法等隐私保护制度； 确保服务人员对顾客个人信息和隐私数据的保护 第三方交易平台对违反顾客个人信息和隐私数据保护制度的商家进行相应惩罚，严重时提交 司法机关处理，

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